L'agent de réservation

L'Agent de réservation s'exerce au sein d'agences de voyages, de compagnies de transport, ... en contact avec la clientèle et en relation avec différents intervenants (commerciaux, fournisseurs, ...).

Son activité peut varier selon le type de structure (tour opérateur, agence de voyage, centrale de réservation, ...), la spécialisation (billetterie, réservation, ...) ou le poste (guichet, plateau d'affaires, centre d'appels, ...).

Ses fonctions principales

✓ Informe et conseille la clientèle sur les caractéristiques de produits touristiques (voyages, locations, prestations, ...) et réalise tout ou une partie des opérations de vente (réservation, émission de titres de transport, suivi administratif, ...) selon les objectifs commerciaux de la structure.

✓ Peut réaliser l'assemblage d'une offre touristique à la demande. Peut réaliser des ventes par téléphone.

✓ Peut coordonner une équipe.

Notre objectif pour vous

 

Vous maitriserez les clés nécessaires à l’appréhension des missions qui vous seront données dans les domaines de la réservation, de la tarification, de l’émission et du remboursement d’un billet.

 

Vous appréhenderez facilement la gestion des clients, ainsi que la gestion et l’état de caisse.

 

Vous serez également formés sur le plan du relationnel et de la communication (verbale ou non) grâce notamment à des exercices de mise en pratique de gestion du stress, les demandes et objections, les conflits clients... Des techniques d'accueil vous seront présentées.

 

De plus, la formation d’Anglais Aéroportuaire vous permettra d'acquérir le vocabulaire technique du métier d’Agent de vente.

Programme de notre formation

✓ Présentation d’une compagnie aérienne

✓ Technologie aéronautique

✓ Conditions générales de transport

✓ Créations de dossiers de réservation sur le GDS AMADEUS (découvrir AMADEUS)

✓ Découverte et utilisation du système ALTÉA FM (découvrir ALTÉA FM)

✓ Principe de la tarification

✓ Émission de billet et de EMD électroniques

✓ Recherche d’informations via le système de réservation

✓ Formalités de voyage

✓ Géographie mondiale du tourisme

✓ Découverte des différents types de voyages

✓ Rôle du spécialiste en voyage

✓ Caractéristiques d’une destination touristique

✓ Tarification de vente

Les prérequis                

 

✓ Baccalauréat minimum

✓ Pratique d'une ou plusieurs langues étrangères, Anglais exigé

✓ Excellent relationnel

✓ Bonne présentation

Uniforme réglementaire: Pantalon noir et chemise bleue. Accessoires offerts par AIA

Durée de la formation       5 semaines de cours théorique et 8 semaines de stages obligatoires

Tarifs: 1 400 000 FCFA