L'Agent d'Escale - Agent Passage

L'agent d'escale exerce dans les aérogares, au sein de compagnies aériennes, de gestionnaires d'aéroport ou de sociétés d'assistance aéroportuaire, en contact avec les passagers et en relation avec différents interlocuteurs (chef d'escale, équipage, douane, services bagages, services piste, ...).

 

Il peut travailler en horaires décalés, par roulement, les fins de semaine, jours fériés ou de nuit.

Ses fonctions principales

✓ Assiste et guide les passagers d'un vol à l'arrivée, au départ ou en correspondance pour l'enregistrement passagers/bagages, l'embarquement/débarquement, le traitement des particularités (enfants non-accompagnés, passagers manquants, aléas,...).

✓ Agit en liaison avec les différents intervenants de l'escale, selon la réglementation du transport aérien et les objectifs commerciaux.

✓ Peut coordonner l'activité d'une équipe d'agents d'escale.

Notre objectif pour vous

 

Vous serez formés à la réglementation du transport aérien, aux procédures IATA et au fonctionnement des aéroports.

 

Vous connaitrez les différentes missions qui vous seront données sur le terrain (gestion des clients, procédures d’embarquement/débarquement et enregistrement, aide DBA et BLS, procédures pour les arrivées, gestion des annonces...).

Vous serez également formés sur le plan du relationnel et de la communication (verbale ou non) grâce notamment à des exercices de mise en pratique de gestion du stress, les demandes et objections, les conflits clients... Des techniques d'accueil vous seront présentées.

 

De plus, la formation d’Anglais Aéroportuaire vous permettra d'acquérir le vocabulaire technique du métier d’Agent d'Escale. Le logiciel ALTEA CM et son certificat sont exclusivement en anglais. (découvrir ALTÉA CM)

 

Vous maîtriserez parfaitement le vocabulaire de l’aéroport, l’avion et l’environnement aéroportuaire, le Check-In, les bagages, la sûreté aéroportuaire, les annonces aéroportuaires, l’aide aux passagers à l’arrivée et à l’embarquement.

Programme de notre formation

✓ Sécurité en piste

✓ Règlementation du transport aérien

✓ Procédures d’enregistrement en manuel

✓ Procédures d’embarquement en manuel

✓ GDS AMADEUS –Réservation

✓ DCS ALTEA CM✓Marchandises dangereuses –CAT.9

✓ Sureté aéroport 11.2.6.2 et 11.2.3.8

✓ Terminologie aéronautique

✓ Conditions générales de transport

✓ Les organismes internationaux

✓ Jeux de rôle et mises en situation

Les prérequis                 

 

✓ Baccalauréat minimum

 ✓ Pratique d'une ou plusieurs langues étrangères, Anglais exigé

✓ Cassier judiciaire vierge

✓ Permis B obligatoire

✓ Bonne présentation

Uniforme réglementaire: Pantalon noir et chemise bleue. Accessoires offerts par AIA

Durée de la formation: 4 semaines de cours théorique et 4 semaines de stages obligatoires

Tarifs: 1 200 000 FCFA