Service après-vente - Amadeus

L'Agent de réservation présent au sein de son agences de voyages ou aux comptoirs de sa compagnies de transport, doit être en mesure de répondre à toutes les attentes du client et ceci, avant, pendant et après son voyage.

Il devra savoir modifier les réservations avant et après le départ du client et gérer l'aspect financier tournant autours du billet: remboursement, pénalités, échanges, ....

Notre objectif pour vous

 

Vous maitriserez en profondeur les fonctionnalités du GDS AMADEUS afin de pouvoir sereinement répondre aux questions de vos clients et traiter avec professionnalisme les éventuels soucis.

Programme de notre formation

✓ Échanger et rembourser un billet: règles générales de base

✓ Comprendre les étapes de l'échange

✓ Échanger un billet avec ou sans encaissement

✓ Échanger un billet avec réajustement tarifaire avec ou sans pénalités

✓ Échanger un billet avec l'aller déjà utilisé

✓ Échanger avec ATC

✓ Rembourser intégralement le billet avec ou sans pénalités

✓ Rembourser partiellement les taxes avec pénalités

✓ Annuler le remboursement

✓ Comprendre la "fare calculation" avec la méthode kilométrique

✓ Lire les notes tarifaires avec paragraphes spécifiques à l'échange ou remboursement

Les prérequis                

 

✓ Être utilisateur avancé du GDS AMADEUS

✓  Justifier d'une bonne expérience au sein d'une agence de tourisme ou d'un comptoir de compagnies aériennes

Uniforme réglementaire: Pantalon noir et chemise bleue. Accessoires offerts par AIA

Durée de la formation: 1 semaine

Tarifs: 950 000 FCFA